Αναζητούμε έναν ενθουσιώδη και προσανατολισμένο στον πελάτη επαγγελματία για να ενταχθεί στη δυναμική μας ομάδα ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών σε καθεστώς πλήρους τηλεργασίας. Αν έχετε πάθος για την επίλυση προβλημάτων, την παροχή εξαιρετικών εμπειριών και θέλετε να το κάνετε από την άνεση του σπιτιού σας, αυτή η θέση είναι η ιδανική ευκαιρία για εσάς. Γίνετε η φωνή της εταιρείας μας και συμβάλλετε ενεργά στην επιτυχία μας, χτίζοντας ισχυρές σχέσεις εμπιστοσύνης και αφοσίωσης με τους πελάτες μας από όλη την Ελλάδα.
Κύριες Αρμοδιότητες
- Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων κλήσεων, email και αιτημάτων μέσω live chat με επαγγελματισμό, ταχύτητα και αποτελεσματικότητα.
- Παροχή ακριβών, έγκυρων και ολοκληρωμένων πληροφοριών στους πελάτες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, χρησιμοποιώντας τα κατάλληλα εταιρικά εργαλεία και μεθόδους.
- Ενεργή αναγνώριση και αξιολόγηση των αναγκών των πελατών με στόχο την επίτευξη της μέγιστης δυνατής ικανοποίησης και την οικοδόμηση βιώσιμων σχέσεων.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών με υπομονή και ενσυναίσθηση. Παροχή κατάλληλων λύσεων και εναλλακτικών εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων και συστηματική παρακολούθηση της πορείας τους για τη διασφάλιση της οριστικής επίλυσης.
- Ακριβής καταγραφή και τήρηση αρχείων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, επεξεργασία λογαριασμών πελατών και αρχειοθέτηση εγγράφων στο σύστημα CRM της εταιρείας.
- Στενή συνεργασία με τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας και τα άλλα τμήματα (π.χ. πωλήσεις, τεχνική υποστήριξη) για τη βελτιστοποίηση της συνολικής εμπειρίας του πελάτη.
- Αυστηρή τήρηση των διαδικασιών επικοινωνίας, των κατευθυντήριων γραμμών και των πολιτικών της εταιρείας για τη διασφάλιση της ποιότητας και της συνέπειας.
- Ενεργή συμμετοχή σε τακτικές εκπαιδεύσεις για τη συνεχή βελτίωση των γνώσεων σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες μας.
Απαραίτητα Προσόντα
- Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε θέση Εξυπηρέτησης Πελατών από το Σπίτι ή σε παρόμοιο ρόλο υποστήριξης σε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου.
- Άριστη γνώση της Ελληνικής γλώσσας, τόσο σε προφορικό όσο και σε γραπτό επίπεδο, με ευφράδεια και σαφήνεια.
- Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας (Επίπεδο Β2 ή ανώτερο) θα θεωρηθεί σημαντικό επιπλέον προσόν.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης, με έμφυτη ικανότητα οικοδόμησης σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
- Εξοικείωση με συστήματα CRM (Customer Relationship Management) και τις σχετικές πρακτικές καταγραφής δεδομένων.
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών εργασιών (multitasking), θέσπισης προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής διαχείρισης του χρόνου σε ένα δυναμικό περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, κριτική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση.
- Απόφοιτος Λυκείου. Πτυχίο Ανώτερης ή Ανώτατης Εκπαίδευσης σε σχετικό αντικείμενο θα εκτιμηθεί.
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι, με αξιόπιστη, γρήγορη σύνδεση στο διαδίκτυο και έναν ήσυχο, κατάλληλα διαμορφωμένο χώρο εργασίας χωρίς περισπασμούς.
Τι Προσφέρουμε
- Ανταγωνιστικό πακέτο σταθερών μηνιαίων αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.
- Πλήρης απασχόληση με δυνατότητα εργασίας 100% από το σπίτι, προσφέροντας ευελιξία και ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.
- Σύμβαση αορίστου χρόνου μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της δοκιμαστικής περιόδου.
- Ένα σύγχρονο, θετικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον που προωθεί τη συνεργασία και την ομαδικότητα, ακόμα και από απόσταση.
- Ολοκληρωμένη αρχική εκπαίδευση και συνεχής υποστήριξη, καθώς και πρόσβαση σε σύγχρονα εργαλεία για την επαγγελματική σας ανάπτυξη.
- Παροχή του απαραίτητου τεχνολογικού εξοπλισμού (Η/Υ, ακουστικά) για την απρόσκοπτη εκτέλεση των καθηκόντων σας.
- Ελκυστικό πρόγραμμα bonus βάσει απόδοσης και επίτευξης ποιοτικών και ποσοτικών στόχων.
Τρόπος Εργασίας & Τοποθεσία
Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση και είναι 100% εξ αποστάσεως (full remote). Ο κατάλληλος υποψήφιος θα έχει την ευελιξία να εργάζεται από οποιοδήποτε σημείο εντός της Ελλάδας, διασφαλίζοντας έναν σταθερό και επαγγελματικό χώρο εργασίας.
Πώς να κάνετε αίτηση
Εάν πιστεύετε ότι διαθέτετε τα απαραίτητα προσόντα και ο ρόλος του Εκπροσώπου Εξυπηρέτησης Πελατών σας ενδιαφέρει, σας προσκαλούμε να υποβάλετε το βιογραφικό σας σημείωμα άμεσα. Όλες οι αιτήσεις θα εξεταστούν με απόλυτη εχεμύθεια και εμπιστευτικότητα.