Είστε επικοινωνιακός/ή, με πάθος για την επίλυση προβλημάτων και την παροχή εξαιρετικών εμπειριών; Αναζητούμε έναν/μία ενθουσιώδη και αφοσιωμένο/η Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στη δυναμική ομάδα μας. Ως η πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες μας, θα διαδραματίσετε καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας μας και στη διατήρηση της εμπιστοσύνης που μας δείχνουν. Αν απολαμβάνετε να βοηθάτε τους άλλους και ευδοκιμείτε σε ένα περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς, τότε αυτή η ευκαιρία είναι ιδανική για εσάς.
Αναζητούμε έναν επαγγελματία που μπορεί να ακούσει προσεκτικά, να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρει αποτελεσματικές λύσεις με ευγένεια και ταχύτητα. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι σε θέση να διαχειριστεί πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και να συνεργαστεί αρμονικά με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας για τη διασφάλιση της μέγιστης ικανοποίησης των πελατών.
Βασικά Καθήκοντα & Αρμοδιότητες
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, emails και μηνυμάτων μέσω των ψηφιακών μας πλατφορμών με επαγγελματισμό και συνέπεια.
- Παροχή ακριβών, έγκυρων και ολοκληρωμένων πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις πολιτικές της εταιρείας.
- Αναγνώριση και αξιολόγηση των αναγκών των πελατών για την επίτευξη της ικανοποίησής τους.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων με ψυχραιμία, προσφέροντας κατάλληλες λύσεις και εναλλακτικές εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων.
- Καταγραφή και τήρηση αρχείου των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες στο σύστημα CRM της εταιρείας.
- Στενή συνεργασία με τα τμήματα Πωλήσεων, Marketing και Τεχνικής Υποστήριξης για την ολιστική αντιμετώπιση των αιτημάτων.
- Συλλογή και προώθηση της ανατροφοδότησης των πελατών στη διοίκηση για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών και των υπηρεσιών μας.
- Διεκπεραίωση παραγγελιών, αιτημάτων, τροποποιήσεων ή ακυρώσεων.
Απαραίτητα Προσόντα
- Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία σε θέση ως Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών ή σε παρόμοιο ρόλο υποστήριξης.
- Απολυτήριο Λυκείου. Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ σε σχετικό αντικείμενο θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Άριστη γνώση της Ελληνικής γλώσσας (προφορικά και γραπτά) και πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες, με πελατοκεντρική φιλοσοφία.
- Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Εξοικείωση με τη χρήση συστημάτων CRM και προγραμμάτων MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα, θέτοντας προτεραιότητες σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
- Υπομονή, ευγένεια και θετική διάθεση, ακόμη και υπό πίεση.
Τι Προσφέρουμε
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.
- Ένα σύγχρονο, φιλικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας που προάγει τη συνεργασία.
- Πλήρη αρχική εκπαίδευση καθώς και συνεχείς ευκαιρίες κατάρτισης και επαγγελματικής εξέλιξης.
- Δυνατότητα να γίνετε μέλος μιας σταθερής και αναπτυσσόμενης εταιρείας.
- Πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλισης υγείας.
- Σταθερό ωράριο εργασίας και προοπτικές μακροχρόνιας συνεργασίας.
Τρόπος Εργασίας & Τοποθεσία
Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση (Full Time), με πενθήμερη εργασία από Δευτέρα έως Παρασκευή, στις εγκαταστάσεις της εταιρείας μας. Προσφέρουμε ένα οργανωμένο περιβάλλον όπου η συνεισφορά σας θα αναγνωρίζεται και θα εκτιμάται.
Πώς να κάνετε αίτηση
Αν πιστεύετε ότι ο ρόλος του/της Υπαλλήλου Εξυπηρέτησης Πελατών ταιριάζει απόλυτα στις δεξιότητες και τις επαγγελματικές σας φιλοδοξίες, σας προσκαλούμε να αποστείλετε το βιογραφικό σας σημείωμα. Όλες οι αιτήσεις θα εξεταστούν με απόλυτη εχεμύθεια.