Η εταιρεία μας, μια δυναμικά αναπτυσσόμενη επιχείρηση που δίνει έμφαση στην ποιότητα και την άριστη πελατειακή εμπειρία, αναζητά έναν ενθουσιώδη και επικοινωνιακό επαγγελματία για να ενταχθεί στην ομάδα της. Αναζητούμε έναν/μία Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα αποτελέσει τη φωνή της εταιρείας μας, διαχειριζόμενος/η την επικοινωνία με τους πελάτες μας με ευγένεια, επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Αν αγαπάτε την επικοινωνία και την επίλυση προβλημάτων, και θέλετε να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που επενδύει στους ανθρώπους του, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση της άριστης φήμης μας και την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών μας, προσφέροντας μια μοναδική ευκαιρία για επαγγελματική ανάπτυξη μέσα σε έναν σύγχρονο και υποστηρικτικό οργανισμό.
Βασικές Αρμοδιότητες:
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, email και μηνυμάτων στα social media με ταχύτητα και επαγγελματισμό.
- Παροχή ακριβών, έγκυρων και ολοκληρωμένων πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις πολιτικές της εταιρείας.
- Καταγραφή και λεπτομερής τεκμηρίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες στο σύστημα CRM της εταιρείας.
- Διερεύνηση και επίλυση παραπόνων ή προβλημάτων των πελατών, ακολουθώντας τις εταιρικές διαδικασίες για την εξεύρεση της βέλτιστης λύσης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα (π.χ. Πωλήσεις, Λογιστήριο, Αποθήκη) για τη διασφάλιση της άμεσης και αποτελεσματικής διεκπεραίωσης των αιτημάτων.
- Διαχείριση και παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων των πελατών μέχρι την οριστική τους επίλυση.
- Συλλογή και προώθηση της ανατροφοδότησης των πελατών προς τα αρμόδια τμήματα με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
- Ενεργή συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για τη συνεχή βελτίωση των γνώσεων και των δεξιοτήτων σας.
Απαραίτητα Προσόντα:
- Απολυτήριο Λυκείου. Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Προϋπηρεσία τουλάχιστον 1-2 ετών σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών ή σε τηλεφωνικό κέντρο θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες, με έμφαση στην ενεργητική ακρόαση.
- Πελατοκεντρική φιλοσοφία, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με ψυχραιμία και ενσυναίσθηση.
- Άριστη γνώση της Ελληνικής γλώσσας (προφορικός και γραπτός λόγος).
- Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
- Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Εξοικείωση με συστήματα CRM θα συνεκτιμηθεί θετικά.
- Ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων.
Τι Προσφέρουμε:
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.
- Σύμβαση αορίστου χρόνου και σταθερό ωράριο εργασίας.
- Ένα σύγχρονο, φιλικό και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας που προάγει τη συνεργασία.
- Πρόγραμμα ιδιωτικής ομαδικής ασφάλισης.
- Συνεχής εκπαίδευση (on-the-job training) και ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη εντός της εταιρείας.
- Εταιρικές εκδηλώσεις και δραστηριότητες που ενισχύουν το ομαδικό πνεύμα.
- Εργασία σε μια σταθερή και αναγνωρισμένη εταιρεία στον χώρο της.
Τρόπος Εργασίας & Τοποθεσία: Η θέση αφορά σε πλήρη απασχόληση (Full Time), πενθήμερη εργασία, με φυσική παρουσία στις εγκαταστάσεις της εταιρείας μας.
Κάντε το επόμενο βήμα στην καριέρα σας! Εάν αναγνωρίζετε τον εαυτό σας στο προφίλ του/της Υπαλλήλου Εξυπηρέτησης Πελατών που αναζητούμε και επιθυμείτε να γίνετε μέλος της ομάδας μας, μη διστάσετε να αποστείλετε το βιογραφικό σας σημείωμα.