Είσαι στο ξεκίνημα της καριέρας σου, με πάθος για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την άριστη εξυπηρέτηση πελατών; Αναζητάς την ιδανική ευκαιρία να αποκτήσεις πολύτιμη εμπειρία σε ένα δυναμικό και ταχέως αναπτυσσόμενο περιβάλλον; Αν ναι, τότε αυτή η θέση είναι για εσένα! Ένα κορυφαίο e-shop, με έμφαση στην ποιότητα και την καινοτομία, αναζητά έναν/μία ενθουσιώδη και επικοινωνιακό/ή νέο/α για τη θέση Πρακτική Άσκηση Customer Support. Αυτή είναι η ευκαιρία σου να γίνεις μέλος μιας ομάδας που θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο και να μάθεις τα μυστικά του επιτυχημένου customer service στον κόσμο του e-commerce.
Κύρια Καθήκοντα & Αρμοδιότητες
Ως μέλος της ομάδας μας κατά τη διάρκεια της πρακτικής σου άσκησης, θα έχεις την ευκαιρία να ασχοληθείς ενεργά με ένα ευρύ φάσμα καθηκόντων, αποκτώντας σφαιρική γνώση του τμήματος. Οι βασικές σου αρμοδιότητες θα περιλαμβάνουν:
- Διαχείριση και άμεση απάντηση σε εισερχόμενα αιτήματα πελατών μέσω email, live chat και τηλεφώνου, με επαγγελματισμό και φιλική διάθεση.
- Παροχή ολοκληρωμένων πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα, την κατάσταση των παραγγελιών, τις διαδικασίες αποστολής και τις πολιτικές επιστροφών.
- Καταγραφή, παρακολούθηση και επίλυση των ζητημάτων των πελατών, χρησιμοποιώντας το σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) της εταιρείας.
- Στενή συνεργασία με άλλα τμήματα, όπως η αποθήκη, το marketing και το λογιστήριο, για τη διασφάλιση της ταχύτερης και αποτελεσματικότερης εξυπηρέτησης.
- Συλλογή και καταγραφή πολύτιμων σχολίων και προτάσεων από τους πελάτες, συμβάλλοντας ενεργά στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών και των προϊόντων μας.
- Βοήθεια στη δημιουργία και ενημέρωση της βάσης γνώσεων (FAQs) για την καλύτερη αυτό-εξυπηρέτηση των πελατών.
- Αναγνώριση και κλιμάκωση πιο σύνθετων ή τεχνικών ζητημάτων στα αρμόδια στελέχη για την άμεση επίλυσή τους.
Απαραίτητα Προσόντα
Για να μπορέσεις να ανταποκριθείς με επιτυχία στις απαιτήσεις της θέσης Πρακτική Άσκηση Customer Support, αναζητούμε έναν/μία υποψήφιο/α που διαθέτει:
- Ιδιότητα φοιτητή/τριας ή πρόσφατου/ης αποφοίτου ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ, με δυνατότητα πραγματοποίησης πρακτικής άσκησης μέσω του προγράμματος σπουδών.
- Άριστη γνώση της Ελληνικής γλώσσας, τόσο στον προφορικό όσο και στον γραπτό λόγο.
- Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες, με έμφαση στην ενεργητική ακρόαση και την ενσυναίσθηση.
- Πελατοκεντρική φιλοσοφία και γνήσιο ενδιαφέρον για την επίλυση προβλημάτων.
- Βασική εξοικείωση με τη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών και εφαρμογών γραφείου (MS Office).
- Οργανωτικές ικανότητες, υπευθυνότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Θετική διάθεση, ομαδικό πνεύμα και όρεξη για μάθηση.
Τι Προσφέρουμε
Πιστεύουμε στην ανάπτυξη των νέων ταλέντων και δεσμευόμαστε να σου παρέχουμε μια ολοκληρωμένη και εποικοδομητική εμπειρία. Ως μέλος της ομάδας μας, θα λάβεις:
- Αμειβόμενη πρακτική άσκηση με ανταγωνιστική μηνιαία αποζημίωση.
- Πλήρη και συνεχή εκπαίδευση πάνω στις διαδικασίες, τα προϊόντα και τα σύγχρονα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών.
- Καθοδήγηση (mentoring) από έμπειρα και καταξιωμένα στελέχη του κλάδου.
- Ένα σύγχρονο, δυναμικό και φιλικό περιβάλλον εργασίας που ενθαρρύνει την πρωτοβουλία και την ομαδικότητα.
- Πρακτική εμπειρία σε ένα από τα πιο αναπτυσσόμενα e-shops της αγοράς.
- Βεβαίωση ολοκλήρωσης πρακτικής άσκησης και πολύτιμες συστατικές επιστολές.
- Ρεαλιστικές προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης και δυνατότητα μόνιμης συνεργασίας μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της πρακτικής.
Τρόπος Εργασίας & Τοποθεσία
Η θέση αφορά πρακτική άσκηση πλήρους απασχόλησης (Δευτέρα έως Παρασκευή, ωράριο γραφείου) και απαιτεί φυσική παρουσία στα σύγχρονα γραφεία μας, σε περιοχή που θα γνωστοποιηθεί στους υποψηφίους κατά τη διαδικασία της συνέντευξης.
Πώς να κάνετε αίτηση
Αν αναγνωρίζεις τον εαυτό σου σε αυτή την περιγραφή και ανυπομονείς να κάνεις το πρώτο σου βήμα στον συναρπαστικό κόσμο του e-commerce, μη διστάσεις να στείλεις το βιογραφικό σου σημείωμα. Ανυπομονούμε να σε γνωρίσουμε και να εξερευνήσουμε μαζί τη δυνατότητα συνεργασίας!